Коврики можно обменять или вернуть в течение 14 дней после получения — без объяснения причин и даже если упаковка уже вскрыта. Единственное условие: коврики не были в эксплуатации. Деньги возвращаем в течение 3 рабочих дней после того, как получим посылку. Ниже — все правила простым языком: кто и за что платит, как оформить обращение и на каких нормах закона это основано.
Коротко
Четыре типовые ситуации и что происходит в каждой из них. Подробности — в разделах ниже.
| Ситуация | Срок обращения | Что получаете | Доставку оплачивает |
|---|---|---|---|
| Коврики не подошли, не понравились, передумали; сами ошиблись при выборе года, кузова, рынка, количества рядов или цвета | 14 календарных дней с момента получения | обмен на другой товар или возврат полной стоимости | покупатель — все пересылки |
| Заводской брак | в течение гарантийного срока — 12 месяцев | замена, устранение недостатка или возврат денег — на ваш выбор | продавец — пересылку к нам и повторную отправку; при возврате денег компенсирует и доставку первой посылки |
| Прислали не тот товар или менеджер ошибся в подборе по вашим данным | 14 календарных дней с момента получения | замена на правильный товар или возврат денег | продавец — так же, как при браке |
| Посылка повреждена при перевозке | при получении — с актом перевозчика | замена товара или возврат денег | продавец — так же, как при браке |
Комиссия Новой Почты за наложенный платёж во всех четырёх случаях остаётся за покупателем и не возвращается: это плата перевозчику за перевод денег, а не часть цены товара. При предоплате такой комиссии просто нет. Подробный разбор — в разделе «Кто оплачивает доставку».
Не подошёл товар надлежащего качества
Если коврики исправны, но не подошли по форме, цвету или комплектации либо вы просто передумали, у вас есть 14 календарных дней с момента получения посылки, чтобы обменять их на другие или вернуть и получить деньги. Это право закреплено статьями 9 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»: для товаров, купленных дистанционно, 14 дней отсчитываются со дня получения товара.
Условия, при которых мы принимаем товар назад
- Коврики не были в эксплуатации: нет следов грязи, песка, воды, потёртостей, порезов, следов от педалей и клипс.
- Сохранён товарный вид: коврики не резались, не подгибались, не подвергались нагреву.
- Комплект полный — все элементы, которые входили в заказ, включая перемычку и крепёж, если они были.
Примерка в салоне — разрешённая проверка. Положите коврики на пол, убедитесь, что они лежат ровно и крепления совпадают, и снимите. А вот проверка «поездить неделю и посмотреть» — это уже эксплуатация: такие коврики к возврату по основанию «не подошёл» не принимаются.
Заводской брак или ошибка в заказе
Если в товаре есть производственный дефект — расслоение материала, разрыв борта, нарушение геометрии, несовпадение лекала с заявленной моделью, — обращайтесь в течение гарантийного срока. Статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» даёт вам право требовать устранения недостатка или соразмерного уменьшения цены, а при существенном недостатке — замены товара или возврата денег.
Наше правило проще закона: при любом подтверждённом производственном дефекте вы сами выбираете, что вам удобнее, — замену, устранение недостатка или возврат полной стоимости. Дефект, обнаруженный при получении, лучше зафиксировать сразу: достаточно 2–3 фотографий.
Если отправлен не тот товар (другая модель, цвет, комплектация) или менеджер ошибся, подбирая коврики по вашим данным, это тоже не ваша вина: заменим товар на правильный, а пересылку к нам и повторную отправку оплачивает продавец. Если правильного товара нет в наличии или вы предпочтёте возврат — вернём полную стоимость и компенсируем доставку первой посылки.
Как оформить обмен или возврат: пошагово
- Сообщите нам в течение 14 дней — по телефону, в Telegram или Viber. Назовите номер заказа и причину (причина нужна для статистики, а не для отказа). Если речь о браке или повреждении, приложите 2–3 фотографии.
- Получите данные для отправки. Менеджер пришлёт данные получателя для отправки Новой Почтой и подскажет, кто в вашем случае оплачивает пересылку. Лично возвраты и обмены временно не принимаем: пункт самовывоза не работает из-за военных действий и правил безопасности.
- Упакуйте коврики. Сверните в рулон — не сгибайте пополам, — обмотайте стрейч-плёнкой или картоном и напишите номер заказа на упаковке или вложите записку с ним внутрь.
- Отправьте посылку Новой Почтой обычным отправлением, без наложенного платежа. Если причина на вашей стороне (не подошёл, передумали, сами ошиблись при выборе), доставку оплачиваете вы как отправитель. Если причина на нашей стороне (брак, не тот товар, ошибка менеджера, повреждение при перевозке) — отправляйте с отметкой «оплата получателем».
- Пришлите номер экспресс-накладной и, если оформляете возврат денег, реквизиты для перечисления — номер карты или IBAN.
- Получите деньги или новый товар. Деньги перечисляем в течение 3 рабочих дней после получения посылки. При обмене правильный комплект отправляем сразу после того, как получим и проверим возвращённый.
Возврат денег
Возвращаем полную стоимость товара на карту любого украинского банка по реквизитам, которые вы укажете (номер карты или IBAN). Срок — 3 рабочих дня с момента, когда мы получим посылку. Закон допускает до 30 дней, но мы этим сроком не пользуемся.
Если возврат происходит не по вашей вине — брак, не тот товар, ошибка менеджера, повреждение при перевозке, — вместе со стоимостью товара мы компенсируем и оплаченную вами доставку первой посылки, по сумме из квитанции Новой Почты. Если причина на вашей стороне, возвращается стоимость товара, а доставку вы оплачиваете сами.
Комиссия перевозчика за наложенный платёж не возвращается ни в одном из случаев — почему, подробно объясняем ниже. При обмене на более дорогой товар вы доплачиваете разницу, на более дешёвый — разницу возвращаем тем же способом.
Кто оплачивает доставку
Это самый частый вопрос, поэтому разбираем его подробно. Всё зависит от одного: по чьей вине происходит обмен или возврат. Второе, что влияет на расчёт, — как вы платили: наложенным платежом или заранее.
Пример: вы заказали чёрный комплект, а пришёл бежевый.
Пример: вы выбрали вариант для европейского рынка, а автомобиль пригнан из США.
Дальше — две таблицы: одна для обмена, вторая для возврата денег. Покупатель и продавец в них выделены цветом, чтобы было видно, чья это статья расходов.
Обмен: кто за что платит
| Что оплачивается | Не по вине покупателя | По вине покупателя |
|---|---|---|
| Доставка первой посылки к вам | покупатель — уже оплачена при получении | покупатель |
| Пересылка товара к нам | продавец — отправляете с оплатой получателем | покупатель |
| Повторная отправка вам | продавец | покупатель |
| Комиссия Новой Почты за наложенный платёж | покупатель — при предоплате комиссии нет | покупатель — при предоплате комиссии нет |
Возврат денег: кто за что платит
| Что оплачивается | Не по вине покупателя | По вине покупателя |
|---|---|---|
| Стоимость товара | возвращается полностью | возвращается полностью |
| Доставка первой посылки к вам | продавец — компенсирует вместе со стоимостью товара | покупатель |
| Пересылка товара к нам | продавец — отправляете с оплатой получателем | покупатель |
| Комиссия Новой Почты за наложенный платёж | не возвращается — это плата перевозчику | не возвращается — это плата перевозчику |
Разбираем на примере
- Обмен, не по вине покупателя (прислали не тот цвет). Вы отправляете посылку нам с отметкой «оплата получателем» — пересылку оплачивает продавец. Правильный комплект приходит к вам тоже за счёт продавца. Больше вы не платите ничего. Но 135 грн за первую доставку и 60 грн комиссии остались у перевозчика и не возвращаются.
- Обмен, по вине покупателя (не подошёл, передумали). Пересылку к нам и повторную отправку правильного комплекта оплачиваете вы — по тарифам Новой Почты. 135 грн за первую доставку и 60 грн комиссии также остаются вашими расходами. Если новый товар дороже, доплачиваете разницу; если дешевле — разницу возвращаем.
- Возврат денег, не по вине покупателя. Отправляете посылку нам с оплатой получателем. На вашу карту приходит 2 000 грн за товар + 135 грн компенсации первой доставки = 2 135 грн. Комиссия 60 грн не возвращается.
- Возврат денег, по вине покупателя. Пересылку к нам оплачиваете вы. На вашу карту приходит 2 000 грн — полная стоимость товара. 135 грн за первую доставку и 60 грн комиссии не возвращаются.
Если бы этот же заказ вы оплатили заранее — картой на сайте или переводом по реквизитам от менеджера, — комиссии за наложенный платёж в расчётах вообще не было бы: в отделении вы заплатили бы только за доставку. Действующие тарифы перевозчика приведены на странице Оплата и доставка.
Наложенный платёж — это отдельная платная услуга Новой Почты, а не часть цены ковриков. Перевозчик принимает у вас деньги в отделении, хранит их и переводит продавцу, и за эту работу удерживает свою комиссию — 2 % от суммы + 20 грн (при оплате картой NovaPay — 1 % + 10 грн). Комиссия уходит перевозчику в момент оплаты и продавцу никогда не поступает.
Поэтому вернуть её продавец физически не может: он не получал этих денег. Мы возвращаем полную стоимость товара, а если обмен или возврат происходит не по вашей вине — ещё и стоимость первой доставки. Комиссия остаётся у Новой Почты как плата за оказанную услугу.
Как её не платить вовсе: оплатите заказ заранее — картой на сайте или переводом на карту по реквизитам менеджера. При предоплате наложенного платежа нет, значит нет и комиссии.
Что вернуть нельзя
Перечень короткий и закрытый. Во всех остальных случаях обмен и возврат в течение 14 дней работают.
Гарантия
На всю продукцию AVTO-Gumm действует гарантия производителя на производственные дефекты — 12 месяцев с даты покупки. Гарантия одинакова у всех официальных дилеров платформы, обращение обрабатывается через единую службу поддержки.
| Гарантийный случай | Не гарантийный случай |
|---|---|
| Расслоение и растрескивание материала | Естественный износ при нормальной эксплуатации |
| Разрывы в местах, не подверженных механической нагрузке | Механические повреждения: порезы, прожоги, следы шипов и каблуков |
| Нарушение геометрии коврика | Последствия неправильной установки: коврик поверх коврика, без штатных креплений |
| Несоответствие лекала заявленной модели | Воздействие агрессивной химии и растворителей |
Чем подтверждается покупка
Расчёты проходят через программный РРО. Фискальный чек формируется автоматически по каждому заказу и приходит вам в электронном виде — сообщением на телефон или на e-mail, который вы указали при оформлении. В чеке видны продавец, товар, сумма и дата; этого достаточно для гарантии, обмена и возврата.
Если чек не сохранился, обращение всё равно примем: назовите номер заказа или номер телефона, на который он оформлялся, — поддержка найдёт заказ в системе и при необходимости продублирует чек.
На чём основаны правила
- Закон Украины «О защите прав потребителей» (№ 1023-XII): ст. 8 — права при покупке товара ненадлежащего качества; ст. 9 — обмен и возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней; ст. 13 — договоры, заключённые дистанционно; ст. 7 — гарантийные обязательства.
- Гражданский кодекс Украины: ст. 673–680 — качество товара, гарантийные сроки, последствия передачи товара ненадлежащего качества.
- Закон Украины «Об электронной коммерции» (№ 675-VIII): ст. 7, 11 — информация о продавце и порядок заключения электронного договора.
- Постановление КМУ № 172 от 19.03.1994 — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену; автомобильные коврики в перечень не входят.
Если какое-либо положение этой страницы окажется менее выгодным для вас, чем закон, применяется закон. Ряд правил мы сознательно сделали мягче требований закона: принимаем товар во вскрытой упаковке, возвращаем деньги за 3 рабочих дня вместо 30 и при любом производственном дефекте оставляем выбор за покупателем.
Частые вопросы
Я примерил коврики, они не подошли, а упаковку выбросил. Примете?
Да. Упаковка не обязательна — это наше правило, и оно мягче закона. Сверните коврики в рулон и обмотайте стрейч-плёнкой или картоном, чтобы они не помялись в дороге. Этого достаточно.
Можно ли обменять чёрные коврики на бежевые?
Да, в течение 14 дней с момента получения. Если новый товар дороже, доплачиваете разницу; если дешевле — разницу вернём. Все пересылки оплачивает покупатель, если цвет выбирали вы сами. Если цвет перепутали мы — пересылку к нам и повторную отправку оплачивает продавец.
Прошло 20 дней, а коврик треснул. Что делать?
Это гарантийный случай, а не возврат по основанию «не подошёл»: срок в 14 дней здесь не применяется, действует гарантия 12 месяцев. Пришлите 2–3 фотографии в поддержку — заменим коврик, пересылку в обе стороны оплатит продавец.
Почему мне не вернули комиссию за наложенный платёж?
Потому что эти деньги получила Новая Почта за услугу перевода средств, а не продавец. Продавец возвращает то, что получил: полную стоимость товара, а если обмен или возврат произошёл не по вашей вине — ещё и стоимость первой доставки. Чтобы комиссии не было совсем, оплачивайте заказ заранее.
Можно ли привезти коврики лично, без Новой Почты?
Нет. Пункт самовывоза временно не работает из-за военных действий и правил безопасности, поэтому обмены и возвраты принимаем только Новой Почтой. Как только ситуация изменится, информация появится на сайте.
Я купил у одного из дилеров на платформе. Куда обращаться?
В единую службу поддержки платформы по телефонам внизу этой страницы. Правила обмена, возврата и гарантии одинаковы для всех официальных дилеров, а обращение обрабатывается централизованно — разбираться, «чей» это заказ, вам не нужно.
Как быстро вернутся деньги и куда?
В течение 3 рабочих дней после того, как мы получим посылку, — на карту любого украинского банка по реквизитам, которые вы укажете (номер карты или IBAN).
Правила действуют для всех официальных дилеров, размещённых на платформе avto-gumm.in.ua, и являются частью Пользовательского соглашения. Служба поддержки: +38 099 415-88-80, +38 068 415-88-80, +38 093 455-88-80, +38 098 189-88-80, ежедневно 09:00–20:00. Текст обновлён 17.09.2026.
