Пользовательское соглашение и публичная оферта

Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) определяет правила пользования сайтом avto-gumm.in.ua и условия покупки товаров у официальных дилеров торговой марки AVTO-Gumm, которые продают продукцию завода на этой торговой платформе. Соглашение является публичным договором и договором присоединения в понимании статей 633 и 634 Гражданского кодекса Украины: оформляя заказ, вы принимаете его условия полностью. Документ написан так, чтобы его можно было прочитать без юриста, и ни в одном пункте не даёт покупателю меньше прав, чем закон.

1. Термины

1.1. В Соглашении термины употребляются в значении, указанном в таблице ниже. Термины, не определённые здесь, понимаются в значении, установленном законодательством Украины.

2. Статус платформы и продавцов

2.1. Сайт является электронной торговой платформой (маркетплейсом). Оператор оказывает Продавцам услуги промежуточного характера в понимании статьи 9 Закона Украины «Об электронной коммерции»: обеспечивает работу Сайта, размещение предложений Продавцов, приём Заказов и их передачу Продавцам, работу единой службы поддержки.

2.2. Стороной договора купли-продажи Товара является Продавец, выполняющий конкретный Заказ. Наименование, регистрационный код и адрес Продавца сообщаются Покупателю при подтверждении Заказа и указываются в расчётном документе по этому Заказу — в соответствии со статьёй 7 Закона Украины «Об электронной коммерции». Сведения о Продавце по конкретному Заказу предоставляются также по запросу в службу поддержки Платформы.

2.3. Все Продавцы действуют на основании договоров с Производителем и обязаны соблюдать единые стандарты: розничную цену, установленную Производителем, единый гарантийный срок, единые правила обмена и возврата, единые описания Товаров. Поэтому условия покупки для Покупателя одинаковы независимо от того, какой Продавец выполняет Заказ.

2.4. Оператор координирует выполнение Заказов и рассмотрение обращений Покупателей от имени Продавцов. Обращение в службу поддержки Платформы считается обращением к Продавцу. Оператор вправе выступать от имени Продавца при приёме претензий, обмене, возврате Товара и возврате средств.

2.5. Оператор может одновременно являться одним из Продавцов. В этом случае к нему в полном объёме применяются положения Соглашения о Продавце.

3. Предмет соглашения

3.1. Соглашение регулирует порядок пользования Сайтом, порядок оформления Заказов и заключения договоров купли-продажи Товаров между Покупателем и Продавцом, условия оплаты, доставки, гарантии, обмена и возврата, обработку персональных данных и ответственность сторон.

3.2. Соглашение является публичной офертой Продавцов, размещённой Оператором от их имени. Акцептом оферты является совершение Покупателем любого из действий: оформление Заказа на Сайте, подтверждение Заказа по телефону или в мессенджере, оплата Заказа, получение Товара. С момента акцепта договор купли-продажи считается заключённым в электронной форме в соответствии со статьёй 11 Закона Украины «Об электронной коммерции» и имеет силу договора, заключённого в письменной форме.

3.3. Неотъемлемыми частями Соглашения являются страницы Обмен и возврат, Оплата и счета, Доставка и Сотрудничество (для партнёров). Если между ними и настоящим документом обнаружится противоречие, применяется положение, более выгодное для Покупателя-потребителя.

3.4. Информация о Товарах на Сайте — названия, характеристики, совместимость с моделями автомобилей, фотографии, цены, наличие — является динамической и обновляется без предварительного уведомления. Условием договора становится та информация, которая действовала в момент подтверждения Заказа.

4. Регистрация и учётная запись

4.1. Оформить Заказ можно без регистрации: достаточно указать имя, номер телефона и отделение Перевозчика. Регистрация учётной записи не является условием покупки.

4.2. Если учётная запись создана, Пользователь обязуется указывать достоверные данные и не передавать доступ к ней третьим лицам. Все действия, совершённые с использованием учётной записи, считаются совершёнными Пользователем. О несанкционированном доступе следует немедленно сообщить в службу поддержки.

4.3. Оформляя Заказ, Пользователь подтверждает, что обладает необходимым объёмом гражданской дееспособности либо действует с согласия законного представителя, и действует добровольно.

4.4. Отзывы, комментарии и вопросы, размещаемые Пользователем на Сайте, не должны нарушать законодательство Украины, права третьих лиц и общепринятые нормы морали. Оператор вправе редактировать или удалять такие материалы без объяснения причин и без предварительного уведомления.

5. Оформление заказа и заключение договора

Как оформляется заказ

5.1. Заказ оформляется через корзину Сайта, кнопкой «Купить в один клик», по телефону или в чат-боте. При оформлении Покупатель указывает фамилию и имя, номер телефона, способ доставки и отделение (адрес) Перевозчика, способ оплаты. Данные автомобиля — год выпуска, кузов, рынок, комплектацию, VIN — указывать не обязательно, но желательно: они позволяют менеджеру проверить подбор до отправки.

5.2. После оформления Покупатель получает уведомление с номером Заказа. Менеджер Платформы подтверждает Заказ по телефону или в мессенджере: наличие Товара, цену, срок отправки и данные Продавца. С момента подтверждения цена и состав Заказа считаются согласованными сторонами. Уведомления, направленные SMS или сообщением в мессенджере на указанный Покупателем номер, признаются надлежащим уведомлением.

Отказ и отмена заказа

5.3. Продавец вправе отказать в выполнении Заказа или предложить изменить его условия, если Товар отсутствует на складе либо снят с производства; данные Покупателя недостоверны или с Покупателем невозможно связаться в разумный срок; ранее Покупатель без предупреждения отказывался от получения отправленных ему Заказов. Об отказе Покупатель уведомляется, а полученная от него оплата возвращается в полном объёме в течение 3 рабочих дней.

5.4. Покупатель вправе отменить Заказ до момента отправки, сообщив об этом в службу поддержки, — без объяснения причин и без каких-либо удержаний. После отправки применяются правила раздела 8.

Электронная форма договора

5.5. Одноразовым идентификатором, подтверждающим волеизъявление Покупателя при заключении электронного договора (статья 12 Закона Украины «Об электронной коммерции»), является номер телефона Покупателя, с которого подтверждён Заказ, либо код, направленный Платформой в SMS или в мессенджере.

5.6. Стороны признают, что переписка в мессенджерах и SMS-сообщения по номеру, указанному в Заказе, являются надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями и могут использоваться как доказательство согласования условий.

6. Цена и оплата

Цена

6.1. Цены на Товары указаны на Сайте в гривнах, включают все налоги и сборы, предусмотренные законодательством Украины, и являются едиными для всех Продавцов Платформы: розничную цену устанавливает Производитель.

6.2. Цены являются динамической информацией и могут изменяться в любой момент до подтверждения Заказа. Изменение цены на Сайте не влияет на уже подтверждённые Заказы.

6.3. Для Покупателя действует цена, подтверждённая при оформлении Заказа: согласованная с менеджером при подтверждении Заказа, а при оплате картой на Сайте — цена, действовавшая в момент оплаты. Именно эта цена является условием договора и указывается в расчётном документе.

6.4. Конкретные суммы в тексте Соглашения не приводятся: актуальная цена Товара всегда указана в его карточке на Сайте.

Способы оплаты

6.5. Оплатить Заказ можно одним из способов: наложенным платежом при получении у Перевозчика (наличными или картой в отделении); банковской картой на Сайте через провайдера платёжных услуг; переводом на карту (счёт) Продавца по реквизитам, которые сообщает менеджер после подтверждения Заказа; безналичным расчётом по счёту — для физических лиц — предпринимателей и юридических лиц. Подробности — на странице Оплата и счета.

6.6. Услуги Перевозчика — доставка, а при наложенном платеже также комиссия за перевод денежных средств — оплачиваются Покупателем отдельно по тарифам Перевозчика и в цену Товара не входят.

6.7. Оптовые и дропшиппинг-заказы выполняются на условиях 100 % предоплаты в порядке, указанном на странице Сотрудничество.

Расчётный документ

6.8. Расчёты проходят через программный регистратор расчётных операций. Фискальный чек формируется автоматически по каждому Заказу в соответствии с Законом Украины «О применении регистраторов расчётных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг» и направляется Покупателю в электронном виде — сообщением на указанный им номер телефона или на e-mail.

6.9. В чеке указаны продавец, наименование Товара, сумма и дата расчёта. Чек подтверждает покупку для целей гарантии, обмена и возврата; отдельно запрашивать его не нужно. Если чек не сохранился, служба поддержки найдёт Заказ по номеру телефона или по номеру Заказа и направит чек повторно.

6.10. Данные банковских карт Покупателя обрабатываются исключительно провайдером платёжных услуг. Ни Оператор, ни Продавцы доступа к этим данным не имеют и за действия банков и платёжных систем ответственности не несут.

7. Доставка и переход риска

7.1. Доставка осуществляется Перевозчиком по всей территории Украины, кроме временно оккупированных территорий и территорий, где Перевозчик приостановил работу. Ориентировочный срок доставки — 1–2 дня после отправки. Сроки Перевозчика являются ориентировочными: Продавец не отвечает за задержки, возникшие по вине Перевозчика, но помогает Покупателю в розыске отправления.

7.2. Товар отправляется в день подтверждения Заказа (при предоплате — в день поступления оплаты) либо на следующий рабочий день. Для Товаров, изготавливаемых под Заказ, срок сообщается при подтверждении. Номер экспресс-накладной направляется Покупателю SMS или сообщением в мессенджере.

7.3. Право собственности и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходят к Покупателю в момент получения Товара у Перевозчика (статья 668 Гражданского кодекса Украины). До этого момента риск несёт Продавец.

7.4. Покупатель вправе и обязан осмотреть отправление при получении. Если упаковка или Товар повреждены при перевозке, в момент получения составляется акт с представителем Перевозчика: такой акт является основанием для замены Товара или возврата средств за счёт Продавца в порядке раздела 8.

7.5. Отправление хранится у Перевозчика в течение срока, установленного правилами Перевозчика (как правило, 7 дней). Самовывоз со склада Продавца временно не осуществляется в связи с военными действиями и требованиями безопасности.

8. Качество, гарантия, обмен и возврат

Качество и гарантия

8.1. Продавец передаёт Товар, соответствующий описанию на Сайте и требованиям к качеству, пригодный для использования по назначению (статьи 673 и 675 Гражданского кодекса Украины, статья 6 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

8.2. Гарантийный срок составляет 12 месяцев с даты покупки и распространяется на производственные дефекты. Гарантия не распространяется на естественный износ, механические повреждения, последствия неправильной установки или эксплуатации и воздействие агрессивных веществ.

8.3. При подтверждённом производственном дефекте Покупатель по своему выбору вправе требовать замены Товара, устранения недостатка или возврата уплаченной суммы. Гарантийные обязательства выполняются в соответствии со статьями 7 и 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» и статьями 675–680 Гражданского кодекса Украины. Требование по гарантии рассматривается по обращению в службу поддержки; покупку подтверждает расчётный документ или номер Заказа.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

8.4. Покупатель-потребитель вправе в течение 14 календарных дней с момента получения Товара обменять или вернуть Товар надлежащего качества, если Товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства (статьи 9 и 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Примерка Товара в автомобиле эксплуатацией не считается.

8.5. Вскрытая упаковка не является основанием для отказа в обмене или возврате: Продавец принимает Товар и без упаковки. Это правило Платформы мягче требований закона и применяется ко всем Продавцам.

8.6. При обмене на более дорогой Товар Покупатель доплачивает разницу в цене, при обмене на более дешёвый разница возвращается Покупателю.

По чьей вине происходит обмен или возврат

8.7. Для распределения расходов на пересылку обмен или возврат считается происходящим не по вине Покупателя, если выявлен производственный дефект, отправлен не тот Товар, менеджер Платформы ошибся в подборе по данным, сообщённым Покупателем, либо Товар повреждён при перевозке (при наличии акта Перевозчика).

8.8. Обмен или возврат считается происходящим по вине Покупателя, если Товар не подошёл, не понравился, Покупатель передумал либо сам ошибся при выборе года выпуска, кузова, рынка, количества рядов или цвета.

Распределение расходов на пересылку

8.9. Обмен и возврат осуществляются исключительно пересылкой через Перевозчика по данным получателя, которые сообщает служба поддержки; лично Товар не принимается. Расходы распределяются так:

8.10. Комиссия за наложенный платёж является платой за услугу Перевозчика, а не частью цены Товара, поэтому в составе возвращаемой суммы она не учитывается. При предоплате картой или переводом такая комиссия не взимается вовсе.

Возврат средств

8.11. Стоимость Товара возвращается полностью независимо от причины возврата. Возврат средств осуществляется в течение 3 рабочих дней после получения Товара Продавцом на карту украинского банка по реквизитам, которые сообщает Покупатель (номер карты или IBAN). Законом установлен предельный срок 30 дней; Платформа применяет более короткий срок.

8.12. Если Заказ отменён до отправки, оплаченные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней с момента обращения.

Ограничения

8.13. Не подлежат возврату по основанию «не подошёл»: Товар со следами эксплуатации; Товар, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя (по его эскизу или лекалу); отдельно приобретённая перемычка; Товар надлежащего качества, о возврате которого заявлено позже 14 дней с момента получения. Полные правила — на странице Обмен и возврат.

8.14. Совместимость Товара с автомобилем определяется по данным каталога: марка, модель, поколение, годы выпуска, рынок, кузов и комплектация указаны в названии Товара. Покупатель отвечает за правильность сообщённых данных своего автомобиля, Продавец — за соответствие Товара данным каталога и за ошибки подбора, допущенные менеджером Платформы.

9. Права и обязанности сторон

Покупатель обязуется

• предоставлять достоверные данные для оформления и доставки Заказа;
• оплатить и получить заказанный Товар в установленный срок либо своевременно сообщить об отмене;
• осмотреть Товар при получении и соблюдать правила его установки и эксплуатации;
• не использовать Сайт для действий, нарушающих законодательство Украины, права третьих лиц или нормальную работу Сайта, — в том числе для автоматизированного сбора данных, попыток несанкционированного доступа и размещения вредоносного кода.

Покупатель вправе

• получить полную и достоверную информацию о Товаре и Продавце до заключения договора (статья 15 Закона Украины «О защите прав потребителей», статья 7 Закона Украины «Об электронной коммерции»);
• отменить Заказ до отправки, обменять или вернуть Товар в порядке раздела 8;
• обратиться с претензией в службу поддержки Платформы и получить ответ по существу в сроки, установленные законодательством Украины;
• отозвать согласие на получение информационных сообщений в любое время.

Продавец и Оператор обязуются

• размещать достоверную информацию о Товарах, ценах и условиях продажи;
• подтверждать Заказ и сообщать данные Продавца до отправки Товара;
• передать Товар надлежащего качества в согласованный срок и обеспечить формирование расчётного документа;
• выполнять гарантийные обязательства и правила обмена и возврата;
• обрабатывать персональные данные только в объёме, необходимом для выполнения Заказа и требований законодательства.

Продавец и Оператор вправе

• изменять ассортимент, цены и условия продажи до момента подтверждения Заказа;
• отказать в выполнении Заказа в случаях, предусмотренных пунктом 5.3;
• приостанавливать работу Сайта для технического обслуживания;
• ограничивать доступ Пользователям, нарушающим Соглашение.

10. Ответственность

10.1. Продавец несёт ответственность перед Покупателем за качество Товара и выполнение договора купли-продажи в объёме, установленном законодательством Украины о защите прав потребителей. Убытки, причинённые Покупателю Товаром ненадлежащего качества, возмещаются в порядке и объёме, установленных законодательством Украины.

10.2. Оператор как поставщик услуг промежуточного характера не отвечает за содержание предложений Продавцов в части, которую он не проверял, за действия Перевозчика, банков и платёжных систем, а также за убытки, возникшие из-за невозможности пользоваться Сайтом по техническим причинам, не зависящим от Оператора. При этом Оператор обеспечивает рассмотрение всех обращений Покупателей и соблюдение Продавцами единых правил Платформы.

10.3. Ни Продавец, ни Оператор не отвечают за последствия использования Товара не по назначению или с нарушением правил установки и эксплуатации, а также за несоответствие Товара автомобилю, если данные автомобиля сообщены Покупателем неверно.

10.4. Информация о совместимости Товаров с моделями автомобилей основана на данных Производителя. Внешний вид Товара на фотографиях может незначительно отличаться от фактического из-за настроек экрана; это не является недостатком Товара.

10.5. Покупатель несёт ответственность за нарушение Соглашения и законодательства Украины при использовании Сайта, в том числе за убытки, причинённые Оператору или третьим лицам.

11. Персональные данные и cookies

11.1. Оформляя Заказ или создавая учётную запись, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных — фамилии, имени, номера телефона, адреса доставки, e-mail, данных автомобиля и сведений о Заказах — в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных». Владельцем базы персональных данных является Оператор. Продавцы получают данные только в объёме, необходимом для выполнения конкретного Заказа и формирования расчётных документов, Перевозчик — в объёме, необходимом для доставки.

11.2. Цели обработки: заключение и выполнение договора купли-продажи, доставка, формирование расчётных документов, гарантийное обслуживание, рассмотрение обращений, ведение бухгалтерского и налогового учёта, а при отдельном согласии — информирование о новых товарах и предложениях Платформы.

11.3. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и сроков хранения первичных документов, установленных законодательством, после чего удаляются или обезличиваются. Третьим лицам данные не передаются, кроме Продавцов, Перевозчика, провайдеров платёжных услуг и случаев, прямо предусмотренных законом.

11.4. Пользователь вправе знать о наличии своих данных, получать к ним доступ, требовать их уточнения, удаления или ограничения обработки, а также отозвать согласие, направив запрос в службу поддержки. Запрос рассматривается в срок до 30 дней.

11.5. Сайт использует файлы cookies и аналогичные технологии, в том числе сервисы веб-аналитики и рекламы, для работы корзины, запоминания настроек, анализа посещаемости и показа релевантных объявлений. Продолжая пользоваться Сайтом, Пользователь соглашается с использованием cookies; отключить их можно в настройках браузера, при этом часть функций Сайта может стать недоступной.

11.6. Соглашаясь на получение информационных сообщений, Пользователь разрешает направлять ему SMS, сообщения в мессенджерах и письма на e-mail о статусе Заказов, новых товарах и предложениях Платформы. Отказаться можно в любой момент, сообщив в службу поддержки или воспользовавшись ссылкой отписки в сообщении.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Торговая марка AVTO-Gumm, логотипы, дизайн Сайта, тексты, фотографии, описания Товаров, база данных совместимости и программный код принадлежат Производителю и Оператору либо используются ими на законных основаниях и охраняются законодательством Украины об интеллектуальной собственности.

12.2. Пользователь вправе использовать материалы Сайта исключительно для ознакомления и оформления Заказов. Копирование, воспроизведение, распространение и изменение материалов Сайта, автоматизированный сбор данных, а также использование торговой марки без письменного разрешения правообладателя запрещены. Условия использования материалов партнёрами определяются на странице Сотрудничество.

12.3. Названия марок и моделей автомобилей используются на Сайте исключительно для обозначения совместимости Товаров и принадлежат их правообладателям. Платформа не связана с автопроизводителями.

13. Разрешение споров, форс-мажор, изменения

13.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется в службу поддержки Платформы и рассматривается в сроки, установленные законодательством Украины. Покупатель-потребитель вправе также обратиться в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей и в суд в порядке, установленном законодательством Украины (статья 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

13.2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (статья 617 Гражданского кодекса Украины): военных действий, обстрелов, отключений электроэнергии и связи, актов органов власти, стихийных бедствий, приостановления работы Перевозчика. Наличие таких обстоятельств подтверждается общеизвестными фактами или сертификатом Торгово-промышленной палаты Украины. Сроки выполнения обязательств продлеваются на время действия таких обстоятельств.

13.3. Оператор вправе изменять Соглашение. Обновлённый текст вступает в силу с момента публикации на Сайте с указанием даты обновления. К Заказам, подтверждённым до публикации, применяется текст, действовавший на момент подтверждения.

13.4. Если отдельное положение Соглашения будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Условия Соглашения не ограничивают прав потребителей, установленных законодательством Украины; при противоречии применяется закон.

13.5. Соглашение составлено на украинском и русском языках. При расхождении текстов приоритет имеет украинская версия.

14. Реквизиты и сведения о продавце

14.1. Продавцом по каждому Заказу выступает официальный дилер Производителя. Его полные данные — наименование, регистрационный код и адрес — Покупатель получает при подтверждении Заказа и видит в фискальном чеке по своему Заказу. Этих сведений достаточно для реализации всех прав потребителя: предъявления претензии, обмена, возврата, обращения в контролирующие органы и в суд.

14.2. Сведения о Продавце по конкретному Заказу Покупатель может получить в службе поддержки Платформы в любое время после подтверждения Заказа. Все Продавцы зарегистрированы в Едином государственном реестре юридических лиц, физических лиц — предпринимателей и общественных формирований; сведения о государственной регистрации являются открытыми.

14.3. Единая служба поддержки Платформы принимает обращения по всем Заказам независимо от Продавца, и ответ службы поддержки является ответом Продавца.

Дата последнего обновления текста: 17.09.2026. Предыдущие версии предоставляются по запросу в службу поддержки.