Угода користувача та публічна оферта

Угода користувача (далі — Угода) визначає правила користування сайтом avto-gumm.in.ua та умови купівлі товарів в офіційних дилерів торговельної марки AVTO-Gumm, які продають продукцію заводу на цій торговельній платформі. Угода є публічним договором і договором приєднання в розумінні статей 633 і 634 Цивільного кодексу України: оформлюючи замовлення, ви приймаєте її умови повністю. Документ написаний так, щоб його можна було прочитати без юриста, і в жодному пункті не дає покупцеві менше прав, ніж закон.

1. Терміни

1.1. В Угоді терміни вживаються у значенні, наведеному в таблиці нижче. Терміни, не визначені тут, розуміються у значенні, установленому законодавством України.

2. Статус платформи та продавців

2.1. Сайт є електронною торговельною платформою (маркетплейсом). Оператор надає Продавцям послуги проміжного характеру в розумінні статті 9 Закону України «Про електронну комерцію»: забезпечує роботу Сайту, розміщення пропозицій Продавців, приймання Замовлень та їх передавання Продавцям, роботу єдиної служби підтримки.

2.2. Стороною договору купівлі-продажу Товару є Продавець, який виконує конкретне Замовлення. Найменування, реєстраційний код і адресу Продавця повідомляють Покупцеві під час підтвердження Замовлення і зазначають у розрахунковому документі за цим Замовленням — відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію». Відомості про Продавця за конкретним Замовленням надаються також на запит до служби підтримки Платформи.

2.3. Усі Продавці діють на підставі договорів із Виробником і зобов’язані дотримуватися єдиних стандартів: роздрібної ціни, встановленої Виробником, єдиного гарантійного строку, єдиних правил обміну та повернення, єдиних описів Товарів. Тому умови купівлі для Покупця однакові незалежно від того, який Продавець виконує Замовлення.

2.4. Оператор координує виконання Замовлень і розгляд звернень Покупців від імені Продавців. Звернення до служби підтримки Платформи вважається зверненням до Продавця. Оператор має право діяти від імені Продавця під час приймання претензій, обміну, повернення Товару та повернення коштів.

2.5. Оператор може одночасно бути одним із Продавців. У такому разі до нього в повному обсязі застосовуються положення Угоди про Продавця.

3. Предмет угоди

3.1. Угода регулює порядок користування Сайтом, порядок оформлення Замовлень та укладення договорів купівлі-продажу Товарів між Покупцем і Продавцем, умови оплати, доставки, гарантії, обміну та повернення, обробку персональних даних і відповідальність сторін.

3.2. Угода є публічною офертою Продавців, розміщеною Оператором від їхнього імені. Акцептом оферти є вчинення Покупцем будь-якої з дій: оформлення Замовлення на Сайті, підтвердження Замовлення телефоном або в месенджері, оплата Замовлення, отримання Товару. З моменту акцепту договір купівлі-продажу вважається укладеним в електронній формі відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію» і має силу договору, укладеного в письмовій формі.

3.3. Невід’ємними частинами Угоди є сторінки Обмін і повернення, Оплата і рахунки, Доставка та Співпраця (для партнерів). Якщо між ними і цим документом виявиться суперечність, застосовується положення, вигідніше для Покупця-споживача.

3.4. Інформація про Товари на Сайті — назви, характеристики, сумісність із моделями автомобілів, фотографії, ціни, наявність — є динамічною і оновлюється без попереднього повідомлення. Умовою договору стає та інформація, яка діяла на момент підтвердження Замовлення.

4. Реєстрація та обліковий запис

4.1. Оформити Замовлення можна без реєстрації: достатньо вказати ім’я, номер телефону і відділення Перевізника. Реєстрація облікового запису не є умовою покупки.

4.2. Якщо обліковий запис створено, Користувач зобов’язується вказувати достовірні дані і не передавати доступ до нього третім особам. Усі дії, вчинені з використанням облікового запису, вважаються вчиненими Користувачем. Про несанкціонований доступ слід негайно повідомити службу підтримки.

4.3. Оформлюючи Замовлення, Користувач підтверджує, що має необхідний обсяг цивільної дієздатності або діє за згодою законного представника, і діє добровільно.

4.4. Відгуки, коментарі та запитання, які Користувач розміщує на Сайті, не повинні порушувати законодавство України, права третіх осіб і загальноприйняті норми моралі. Оператор має право редагувати або видаляти такі матеріали без пояснення причин і без попереднього повідомлення.

5. Оформлення замовлення та укладення договору

Як оформлюється замовлення

5.1. Замовлення оформлюється через кошик Сайту, кнопкою «Купити в один клік», телефоном або в чат-боті. Під час оформлення Покупець зазначає прізвище та ім’я, номер телефону, спосіб доставки і відділення (адресу) Перевізника, спосіб оплати. Дані автомобіля — рік випуску, кузов, ринок, комплектацію, VIN — зазначати не обов’язково, але бажано: вони дають змогу менеджеру перевірити підбір до відправлення.

5.2. Після оформлення Покупець отримує повідомлення з номером Замовлення. Менеджер Платформи підтверджує Замовлення телефоном або в месенджері: наявність Товару, ціну, строк відправлення і дані Продавця. З моменту підтвердження ціна і склад Замовлення вважаються погодженими сторонами. Повідомлення, надіслані SMS або в месенджері на вказаний Покупцем номер, визнаються належним повідомленням.

Відмова і скасування замовлення

5.3. Продавець має право відмовити у виконанні Замовлення або запропонувати змінити його умови, якщо Товар відсутній на складі чи знятий з виробництва; дані Покупця недостовірні або з Покупцем неможливо зв’язатися в розумний строк; раніше Покупець без попередження відмовлявся від отримання надісланих йому Замовлень. Про відмову Покупця повідомляють, а отриману від нього оплату повертають у повному обсязі протягом 3 робочих днів.

5.4. Покупець має право скасувати Замовлення до моменту відправлення, повідомивши про це службу підтримки, — без пояснення причин і без будь-яких утримань. Після відправлення застосовуються правила розділу 8.

Електронна форма договору

5.5. Одноразовим ідентифікатором, що підтверджує волевиявлення Покупця під час укладення електронного договору (стаття 12 Закону України «Про електронну комерцію»), є номер телефону Покупця, з якого підтверджено Замовлення, або код, надісланий Платформою в SMS чи в месенджері.

5.6. Сторони визнають, що листування в месенджерах і SMS-повідомлення на номер, зазначений у Замовленні, є належним способом обміну юридично значущими повідомленнями і можуть використовуватися як доказ погодження умов.

6. Ціна та оплата

Ціна

6.1. Ціни на Товари зазначені на Сайті у гривнях, включають усі податки і збори, передбачені законодавством України, та є єдиними для всіх Продавців Платформи: роздрібну ціну встановлює Виробник.

6.2. Ціни є динамічною інформацією і можуть змінюватися будь-коли до підтвердження Замовлення. Зміна ціни на Сайті не впливає на вже підтверджені Замовлення.

6.3. Для Покупця діє ціна, підтверджена під час оформлення Замовлення: погоджена з менеджером під час підтвердження Замовлення, а в разі оплати карткою на Сайті — ціна, що діяла на момент оплати. Саме ця ціна є умовою договору і зазначається в розрахунковому документі.

6.4. Конкретні суми в тексті Угоди не наводяться: актуальна ціна Товару завжди вказана в його картці на Сайті.

Способи оплати

6.5. Оплатити Замовлення можна одним зі способів: післяплатою під час отримання у Перевізника (готівкою або карткою у відділенні); банківською карткою на Сайті через надавача платіжних послуг; переказом на картку (рахунок) Продавця за реквізитами, які повідомляє менеджер після підтвердження Замовлення; безготівковим розрахунком за рахунком — для фізичних осіб — підприємців і юридичних осіб. Подробиці — на сторінці Оплата і рахунки.

6.6. Послуги Перевізника — доставка, а в разі післяплати також комісія за переказ коштів — оплачуються Покупцем окремо за тарифами Перевізника і до ціни Товару не входять.

6.7. Оптові та дропшипінг-замовлення виконуються на умовах 100 % передоплати в порядку, зазначеному на сторінці Співпраця.

Розрахунковий документ

6.8. Розрахунки проходять через програмний реєстратор розрахункових операцій. Фіскальний чек формується автоматично за кожним Замовленням відповідно до Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» і надсилається Покупцеві в електронному вигляді — повідомленням на вказаний ним номер телефону або на e-mail.

6.9. У чеку зазначено продавця, найменування Товару, суму і дату розрахунку. Чек підтверджує покупку для цілей гарантії, обміну та повернення; окремо запитувати його не потрібно. Якщо чек не зберігся, служба підтримки знайде Замовлення за номером телефону або за номером Замовлення і надішле чек повторно.

6.10. Дані банківських карток Покупця обробляє виключно надавач платіжних послуг. Ні Оператор, ні Продавці доступу до цих даних не мають і за дії банків та платіжних систем відповідальності не несуть.

7. Доставка та перехід ризику

7.1. Доставка здійснюється Перевізником на всій території України, крім тимчасово окупованих територій і територій, де Перевізник призупинив роботу. Орієнтовний строк доставки — 1–2 дні після відправлення. Строки Перевізника є орієнтовними: Продавець не відповідає за затримки, що виникли з вини Перевізника, але допомагає Покупцеві в розшуку відправлення.

7.2. Товар відправляється в день підтвердження Замовлення (у разі передоплати — у день надходження оплати) або наступного робочого дня. Для Товарів, що виготовляються під Замовлення, строк повідомляють під час підтвердження. Номер експрес-накладної надсилають Покупцеві SMS або повідомленням у месенджері.

7.3. Право власності та ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження Товару переходять до Покупця в момент отримання Товару від Перевізника (стаття 668 Цивільного кодексу України). До цього моменту ризик несе Продавець.

7.4. Покупець має право і зобов’язаний оглянути відправлення під час отримання. Якщо упаковку або Товар пошкоджено під час перевезення, у момент отримання складається акт із представником Перевізника: такий акт є підставою для заміни Товару або повернення коштів коштом Продавця в порядку розділу 8.

7.5. Відправлення зберігається у Перевізника протягом строку, встановленого правилами Перевізника (як правило, 7 днів). Самовивіз зі складу Продавця тимчасово не здійснюється у зв’язку з воєнними діями та вимогами безпеки.

8. Якість, гарантія, обмін і повернення

Якість і гарантія

8.1. Продавець передає Товар, що відповідає опису на Сайті та вимогам до якості і придатний для використання за призначенням (статті 673 і 675 Цивільного кодексу України, стаття 6 Закону України «Про захист прав споживачів»).

8.2. Гарантійний строк становить 12 місяців з дати покупки і поширюється на виробничі дефекти. Гарантія не поширюється на природний знос, механічні пошкодження, наслідки неправильного встановлення чи експлуатації та вплив агресивних речовин.

8.3. У разі підтвердженого виробничого дефекту Покупець на свій вибір має право вимагати заміни Товару, усунення недоліку або повернення сплаченої суми. Гарантійні зобов’язання виконуються відповідно до статей 7 і 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та статей 675–680 Цивільного кодексу України. Вимогу за гарантією розглядають за зверненням до служби підтримки; покупку підтверджує розрахунковий документ або номер Замовлення.

Обмін і повернення товару належної якості

8.4. Покупець-споживач має право протягом 14 календарних днів з моменту отримання Товару обміняти або повернути Товар належної якості, якщо Товар не був у вжитку і збережено його товарний вигляд та споживчі властивості (статті 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Примірка Товару в автомобілі експлуатацією не вважається.

8.5. Розкрита упаковка не є підставою для відмови в обміні чи поверненні: Продавець приймає Товар і без упаковки. Це правило Платформи м’якше за вимоги закону і застосовується до всіх Продавців.

8.6. У разі обміну на дорожчий Товар Покупець доплачує різницю в ціні, у разі обміну на дешевший різниця повертається Покупцеві.

З чиєї вини відбувається обмін або повернення

8.7. Для розподілу витрат на пересилання обмін або повернення вважається таким, що відбувається не з вини Покупця, якщо виявлено виробничий дефект, відправлено не той Товар, менеджер Платформи помилився в підборі за даними, які повідомив Покупець, або Товар пошкоджено під час перевезення (за наявності акта Перевізника).

8.8. Обмін або повернення вважається таким, що відбувається з вини Покупця, якщо Товар не підійшов, не сподобався, Покупець передумав або сам помилився під час вибору року випуску, кузова, ринку, кількості рядів чи кольору.

Розподіл витрат на пересилання

8.9. Обмін і повернення здійснюються виключно пересиланням через Перевізника за даними отримувача, які повідомляє служба підтримки; особисто Товар не приймається. Витрати розподіляються так:

8.10. Комісія за післяплату є платою за послугу Перевізника, а не частиною ціни Товару, тому до суми, яка повертається, вона не входить. У разі передоплати карткою або переказом такої комісії немає взагалі.

Повернення коштів

8.11. Вартість Товару повертається повністю незалежно від причини повернення. Кошти повертають протягом 3 робочих днів після отримання Товару Продавцем на картку українського банку за реквізитами, які повідомляє Покупець (номер картки або IBAN). Законом установлено граничний строк 30 днів; Платформа застосовує коротший строк.

8.12. Якщо Замовлення скасовано до відправлення, сплачені кошти повертають протягом 3 робочих днів з моменту звернення.

Обмеження

8.13. Не підлягають поверненню на підставі «не підійшов»: Товар зі слідами експлуатації; Товар, виготовлений за індивідуальним замовленням Покупця (за його ескізом або лекалом); окремо придбана перемичка; Товар належної якості, про повернення якого заявлено пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання. Повні правила — на сторінці Обмін і повернення.

8.14. Сумісність Товару з автомобілем визначається за даними каталогу: марка, модель, покоління, роки випуску, ринок, кузов і комплектація зазначені в назві Товару. Покупець відповідає за правильність повідомлених даних свого автомобіля, Продавець — за відповідність Товару даним каталогу і за помилки підбору, яких припустився менеджер Платформи.

9. Права та обов’язки сторін

Покупець зобов’язується

• надавати достовірні дані для оформлення і доставки Замовлення;
• оплатити та отримати замовлений Товар у встановлений строк або вчасно повідомити про скасування;
• оглянути Товар під час отримання і дотримуватися правил його встановлення та експлуатації;
• не використовувати Сайт для дій, що порушують законодавство України, права третіх осіб або нормальну роботу Сайту, — зокрема для автоматизованого збирання даних, спроб несанкціонованого доступу і розміщення шкідливого коду.

Покупець має право

• отримати повну і достовірну інформацію про Товар і Продавця до укладення договору (стаття 15 Закону України «Про захист прав споживачів», стаття 7 Закону України «Про електронну комерцію»);
• скасувати Замовлення до відправлення, обміняти або повернути Товар у порядку розділу 8;
• звернутися з претензією до служби підтримки Платформи і отримати відповідь по суті у строки, встановлені законодавством України;
• відкликати згоду на отримання інформаційних повідомлень будь-коли.

Продавець і Оператор зобов’язуються

• розміщувати достовірну інформацію про Товари, ціни та умови продажу;
• підтверджувати Замовлення і повідомляти дані Продавця до відправлення Товару;
• передати Товар належної якості в погоджений строк і забезпечити формування розрахункового документа;
• виконувати гарантійні зобов’язання та правила обміну і повернення;
• обробляти персональні дані лише в обсязі, необхідному для виконання Замовлення і вимог законодавства.

Продавець і Оператор мають право

• змінювати асортимент, ціни та умови продажу до моменту підтвердження Замовлення;
• відмовити у виконанні Замовлення у випадках, передбачених пунктом 5.3;
• призупиняти роботу Сайту для технічного обслуговування;
• обмежувати доступ Користувачам, які порушують Угоду.

10. Відповідальність

10.1. Продавець несе відповідальність перед Покупцем за якість Товару і виконання договору купівлі-продажу в обсязі, встановленому законодавством України про захист прав споживачів. Збитки, завдані Покупцеві Товаром неналежної якості, відшкодовуються в порядку та обсязі, встановлених законодавством України.

10.2. Оператор як постачальник послуг проміжного характеру не відповідає за зміст пропозицій Продавців у частині, яку він не перевіряв, за дії Перевізника, банків і платіжних систем, а також за збитки, що виникли через неможливість користуватися Сайтом з технічних причин, які не залежать від Оператора. Водночас Оператор забезпечує розгляд усіх звернень Покупців і дотримання Продавцями єдиних правил Платформи.

10.3. Ні Продавець, ні Оператор не відповідають за наслідки використання Товару не за призначенням або з порушенням правил встановлення та експлуатації, а також за невідповідність Товару автомобілю, якщо дані автомобіля Покупець повідомив неправильно.

10.4. Інформація про сумісність Товарів із моделями автомобілів ґрунтується на даних Виробника. Зовнішній вигляд Товару на фотографіях може незначно відрізнятися від фактичного через налаштування екрана; це не є недоліком Товару.

10.5. Покупець несе відповідальність за порушення Угоди та законодавства України під час користування Сайтом, зокрема за збитки, завдані Оператору або третім особам.

11. Персональні дані та cookies

11.1. Оформлюючи Замовлення або створюючи обліковий запис, Користувач дає згоду на обробку своїх персональних даних — прізвища, імені, номера телефону, адреси доставки, e-mail, даних автомобіля і відомостей про Замовлення — відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Володільцем бази персональних даних є Оператор. Продавці отримують дані лише в обсязі, необхідному для виконання конкретного Замовлення і формування розрахункових документів, Перевізник — в обсязі, необхідному для доставки.

11.2. Цілі обробки: укладення і виконання договору купівлі-продажу, доставка, формування розрахункових документів, гарантійне обслуговування, розгляд звернень, ведення бухгалтерського і податкового обліку, а за окремою згодою — інформування про нові товари та пропозиції Платформи.

11.3. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей обробки, і строків зберігання первинних документів, установлених законодавством, після чого видаляються або знеособлюються. Третім особам дані не передаються, крім Продавців, Перевізника, надавачів платіжних послуг і випадків, прямо передбачених законом.

11.4. Користувач має право знати про наявність своїх даних, отримувати до них доступ, вимагати їх уточнення, видалення чи обмеження обробки, а також відкликати згоду, надіславши запит до служби підтримки. Запит розглядається у строк до 30 днів.

11.5. Сайт використовує файли cookies і подібні технології, зокрема сервіси вебаналітики та реклами, для роботи кошика, запам’ятовування налаштувань, аналізу відвідуваності і показу релевантних оголошень. Продовжуючи користуватися Сайтом, Користувач погоджується з використанням cookies; вимкнути їх можна в налаштуваннях браузера, при цьому частина функцій Сайту може стати недоступною.

11.6. Погоджуючись на отримання інформаційних повідомлень, Користувач дозволяє надсилати йому SMS, повідомлення в месенджерах і листи на e-mail про статус Замовлень, нові товари та пропозиції Платформи. Відмовитися можна будь-коли, повідомивши службу підтримки або скориставшись посиланням для відписки в повідомленні.

12. Інтелектуальна власність

12.1. Торговельна марка AVTO-Gumm, логотипи, дизайн Сайту, тексти, фотографії, описи Товарів, база даних сумісності та програмний код належать Виробнику й Оператору або використовуються ними на законних підставах і охороняються законодавством України про інтелектуальну власність.

12.2. Користувач має право використовувати матеріали Сайту виключно для ознайомлення та оформлення Замовлень. Копіювання, відтворення, поширення і зміна матеріалів Сайту, автоматизоване збирання даних, а також використання торговельної марки без письмового дозволу правовласника заборонені. Умови використання матеріалів партнерами визначено на сторінці Співпраця.

12.3. Назви марок і моделей автомобілів використовуються на Сайті виключно для позначення сумісності Товарів і належать їхнім правовласникам. Платформа не пов’язана з автовиробниками.

13. Вирішення спорів, форс-мажор, зміни

13.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. Претензія надсилається до служби підтримки Платформи і розглядається у строки, встановлені законодавством України. Покупець-споживач має право також звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів і до суду в порядку, встановленому законодавством України (стаття 22 Закону України «Про захист прав споживачів»).

13.2. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили (стаття 617 Цивільного кодексу України): воєнних дій, обстрілів, відключень електроенергії та зв’язку, актів органів влади, стихійного лиха, призупинення роботи Перевізника. Наявність таких обставин підтверджується загальновідомими фактами або сертифікатом Торгово-промислової палати України. Строки виконання зобов’язань продовжуються на час дії таких обставин.

13.3. Оператор має право змінювати Угоду. Новий текст набирає чинності з моменту публікації на Сайті із зазначенням дати оновлення. До Замовлень, підтверджених до публікації, застосовується текст, що діяв на момент підтвердження.

13.4. Якщо окреме положення Угоди буде визнано недійсним, решта положень зберігають силу. Умови Угоди не обмежують прав споживачів, установлених законодавством України; у разі суперечності застосовується закон.

13.5. Угоду складено українською та російською мовами. У разі розбіжності текстів пріоритет має українська версія.

14. Реквізити та відомості про продавця

14.1. Продавцем за кожним Замовленням є офіційний дилер Виробника. Його повні дані — найменування, реєстраційний код і адресу — Покупець отримує під час підтвердження Замовлення і бачить у фіскальному чеку за своїм Замовленням. Цих відомостей достатньо для реалізації всіх прав споживача: пред’явлення претензії, обміну, повернення, звернення до контролюючих органів і до суду.

14.2. Відомості про Продавця за конкретним Замовленням Покупець може отримати в службі підтримки Платформи будь-коли після підтвердження Замовлення. Усі Продавці зареєстровані в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань; відомості про державну реєстрацію є відкритими.

14.3. Єдина служба підтримки Платформи приймає звернення за всіма Замовленнями незалежно від Продавця, і відповідь служби підтримки є відповіддю Продавця.

Дата останнього оновлення тексту: 17.09.2026. Попередні версії надаються на запит до служби підтримки.