Килимки можна обміняти або повернути протягом 14 днів після отримання — без пояснення причин і навіть якщо упаковку вже розкрито. Єдина умова: килимки не були в експлуатації. Гроші повертаємо протягом 3 робочих днів після того, як отримаємо посилку. Нижче — усі правила простою мовою: хто і за що платить, як оформити звернення та на яких нормах закону це ґрунтується.
Коротко
Чотири типові ситуації і те, що відбувається в кожній із них. Подробиці — у розділах нижче.
| Ситуація | Строк звернення | Що отримуєте | Доставку оплачує |
|---|---|---|---|
| Килимки не підійшли, не сподобалися, передумали; самі помилилися з роком, кузовом, ринком, кількістю рядів чи кольором | 14 календарних днів з моменту отримання | обмін на інший товар або повернення повної вартості | покупець — усі пересилання |
| Заводський брак | протягом гарантійного строку — 12 місяців | заміна, усунення недоліку або повернення грошей — на ваш вибір | продавець — пересилання до нас і повторне відправлення; у разі повернення грошей компенсує й доставку першої посилки |
| Надіслали не той товар або менеджер помилився в підборі за вашими даними | 14 календарних днів з моменту отримання | заміна на правильний товар або повернення грошей | продавець — так само, як у разі браку |
| Посилку пошкоджено під час перевезення | під час отримання — з актом перевізника | заміна товару або повернення грошей | продавець — так само, як у разі браку |
Комісія Нової Пошти за післяплату в усіх чотирьох випадках залишається за покупцем і не повертається: це плата перевізнику за переказ грошей, а не частина ціни товару. За передоплати такої комісії просто немає. Докладний розбір — у розділі «Хто оплачує доставку».
Не підійшов товар належної якості
Якщо килимки справні, але не підійшли за формою, кольором чи комплектацією або ви просто передумали, у вас є 14 календарних днів з моменту отримання посилки, щоб обміняти їх на інші або повернути й отримати гроші. Це право закріплене статтями 9 і 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: для товарів, куплених дистанційно, 14 днів відлічуються з дня отримання товару.
Умови, за яких ми приймаємо товар назад
- Килимки не були в експлуатації: немає слідів бруду, піску, води, потертостей, порізів, слідів від педалей і кліпс.
- Збережено товарний вигляд: килимки не різалися, не підгиналися, не нагрівалися.
- Комплект повний — усі елементи, що входили до замовлення, разом із перемичкою та кріпленням, якщо вони були.
Примірка в салоні — дозволена перевірка. Покладіть килимки на підлогу, переконайтеся, що вони лежать рівно і кріплення збігаються, та зніміть їх. А от перевірка «поїздити тиждень і подивитися» — це вже експлуатація: такі килимки до повернення за підставою «не підійшов» не приймаються.
Заводський брак або помилка в замовленні
Якщо в товарі є виробничий дефект — розшарування матеріалу, розрив борту, порушення геометрії, невідповідність лекала заявленій моделі, — звертайтеся протягом гарантійного строку. Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» дає вам право вимагати усунення недоліку або пропорційного зменшення ціни, а в разі істотного недоліку — заміни товару чи повернення грошей.
Наше правило простіше за закон: за будь-якого підтвердженого виробничого дефекту ви самі обираєте, що вам зручніше, — заміну, усунення недоліку або повернення повної вартості. Дефект, виявлений під час отримання, краще зафіксувати одразу: достатньо 2–3 фотографій.
Якщо надіслано не той товар (інша модель, колір, комплектація) або менеджер помилився, підбираючи килимки за вашими даними, це теж не ваша вина: замінимо товар на правильний, а пересилання до нас і повторне відправлення оплачує продавець. Якщо правильного товару немає в наявності або ви оберете повернення — повернемо повну вартість і компенсуємо доставку першої посилки.
Як оформити обмін чи повернення: покроково
- Повідомте нас протягом 14 днів — телефоном, у Telegram або Viber. Назвіть номер замовлення і причину (причина потрібна для статистики, а не для відмови). Якщо йдеться про брак чи пошкодження, додайте 2–3 фотографії.
- Отримайте дані для відправлення. Менеджер надішле дані отримувача для відправлення Новою Поштою і підкаже, хто у вашому випадку оплачує пересилання. Особисто повернення та обміни тимчасово не приймаємо: пункт самовивозу не працює через воєнні дії та правила безпеки.
- Запакуйте килимки. Згорніть у рулон — не згинайте навпіл, — обмотайте стрейч-плівкою або картоном і напишіть номер замовлення на упаковці чи вкладіть записку з ним усередину.
- Надішліть посилку Новою Поштою звичайним відправленням, без післяплати. Якщо причина на вашому боці (не підійшов, передумали, самі помилилися з вибором), доставку оплачуєте ви як відправник. Якщо причина на нашому боці (брак, не той товар, помилка менеджера, пошкодження під час перевезення) — надсилайте з позначкою «оплата отримувачем».
- Надішліть номер експрес-накладної і, якщо оформлюєте повернення грошей, реквізити для переказу — номер картки або IBAN.
- Отримайте гроші або новий товар. Гроші перераховуємо протягом 3 робочих днів після отримання посилки. У разі обміну правильний комплект відправляємо одразу після того, як отримаємо й перевіримо повернений.
Повернення грошей
Повертаємо повну вартість товару на картку будь-якого українського банку за реквізитами, які ви вкажете (номер картки або IBAN). Строк — 3 робочі дні з моменту, коли ми отримаємо посилку. Закон допускає до 30 днів, але ми цим строком не користуємося.
Якщо повернення відбувається не з вашої вини — брак, не той товар, помилка менеджера, пошкодження під час перевезення, — разом із вартістю товару ми компенсуємо й оплачену вами доставку першої посилки, за сумою з квитанції Нової Пошти. Якщо причина на вашому боці, повертається вартість товару, а доставку ви оплачуєте самі.
Комісія перевізника за післяплату не повертається в жодному з випадків — чому саме, докладно пояснюємо нижче. У разі обміну на дорожчий товар ви доплачуєте різницю, на дешевший — різницю повертаємо тим самим способом.
Хто оплачує доставку
Це найчастіше запитання, тому розбираємо його докладно. Усе залежить від одного: з чиєї вини відбувається обмін чи повернення. Друге, що впливає на розрахунок, — як ви платили: післяплатою чи заздалегідь.
Приклад: ви замовили чорний комплект, а прийшов бежевий.
Приклад: ви обрали варіант для європейського ринку, а автомобіль пригнано зі США.
Далі — дві таблиці: одна для обміну, друга для повернення грошей. Покупець і продавець у них виділені кольором, щоб було видно, чия це стаття витрат.
Обмін: хто за що платить
| Що оплачується | Не з вини покупця | З вини покупця |
|---|---|---|
| Доставка першої посилки до вас | покупець — уже сплачено під час отримання | покупець |
| Пересилання товару до нас | продавець — надсилаєте з оплатою отримувачем | покупець |
| Повторне відправлення вам | продавець | покупець |
| Комісія Нової Пошти за післяплату | покупець — за передоплати комісії немає | покупець — за передоплати комісії немає |
Повернення грошей: хто за що платить
| Що оплачується | Не з вини покупця | З вини покупця |
|---|---|---|
| Вартість товару | повертається повністю | повертається повністю |
| Доставка першої посилки до вас | продавець — компенсує разом із вартістю товару | покупець |
| Пересилання товару до нас | продавець — надсилаєте з оплатою отримувачем | покупець |
| Комісія Нової Пошти за післяплату | не повертається — це плата перевізнику | не повертається — це плата перевізнику |
Розбираємо на прикладі
- Обмін, не з вини покупця (надіслали не той колір). Ви надсилаєте посилку нам із позначкою «оплата отримувачем» — пересилання оплачує продавець. Правильний комплект приходить до вас теж коштом продавця. Більше ви не платите нічого. Але 135 грн за першу доставку і 60 грн комісії залишилися в перевізника і не повертаються.
- Обмін, з вини покупця (не підійшов, передумали). Пересилання до нас і повторне відправлення правильного комплекту оплачуєте ви — за тарифами Нової Пошти. 135 грн за першу доставку і 60 грн комісії теж залишаються вашими витратами. Якщо новий товар дорожчий, доплачуєте різницю; якщо дешевший — різницю повертаємо.
- Повернення грошей, не з вини покупця. Надсилаєте посилку нам з оплатою отримувачем. На вашу картку надходить 2 000 грн за товар + 135 грн компенсації першої доставки = 2 135 грн. Комісія 60 грн не повертається.
- Повернення грошей, з вини покупця. Пересилання до нас оплачуєте ви. На вашу картку надходить 2 000 грн — повна вартість товару. 135 грн за першу доставку і 60 грн комісії не повертаються.
Якби це саме замовлення ви оплатили заздалегідь — карткою на сайті або переказом за реквізитами від менеджера, — комісії за післяплату в розрахунках узагалі не було б: у відділенні ви заплатили б лише за доставку. Чинні тарифи перевізника наведено на сторінці Оплата і доставка.
Післяплата — це окрема платна послуга Нової Пошти, а не частина ціни килимків. Перевізник приймає у вас гроші у відділенні, зберігає їх і переказує продавцю, і за цю роботу утримує свою комісію — 2 % від суми + 20 грн (у разі оплати карткою NovaPay — 1 % + 10 грн). Комісія йде перевізнику в момент оплати і продавцю ніколи не надходить.
Тому повернути її продавець фізично не може: він цих грошей не отримував. Ми повертаємо повну вартість товару, а якщо обмін чи повернення відбувається не з вашої вини — ще й вартість першої доставки. Комісія залишається в Нової Пошти як плата за надану послугу.
Як не платити її взагалі: оплатіть замовлення заздалегідь — карткою на сайті або переказом на картку за реквізитами менеджера. За передоплати післяплати немає, отже немає й комісії.
Що повернути не можна
Перелік короткий і закритий. В усіх інших випадках обмін і повернення протягом 14 днів працюють.
Гарантія
На всю продукцію AVTO-Gumm діє гарантія виробника на виробничі дефекти — 12 місяців з дати покупки. Гарантія однакова в усіх офіційних дилерів платформи, звернення обробляється через єдину службу підтримки.
| Гарантійний випадок | Не гарантійний випадок |
|---|---|
| Розшарування і розтріскування матеріалу | Природний знос за нормальної експлуатації |
| Розриви в місцях, не підданих механічному навантаженню | Механічні пошкодження: порізи, пропалини, сліди шипів і підборів |
| Порушення геометрії килимка | Наслідки неправильного встановлення: килимок поверх килимка, без штатних кріплень |
| Невідповідність лекала заявленій моделі | Вплив агресивної хімії та розчинників |
Чим підтверджується покупка
Розрахунки проходять через програмний РРО. Фіскальний чек формується автоматично за кожним замовленням і надходить вам в електронному вигляді — повідомленням на телефон або на e-mail, який ви вказали під час оформлення. У чеку видно продавця, товар, суму і дату; цього достатньо для гарантії, обміну та повернення.
Якщо чек не зберігся, звернення все одно приймемо: назвіть номер замовлення або номер телефону, на який його оформлювали, — підтримка знайде замовлення в системі і за потреби продублює чек.
На чому ґрунтуються правила
- Закон України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII): ст. 8 — права в разі придбання товару неналежної якості; ст. 9 — обмін і повернення товару належної якості протягом 14 днів; ст. 13 — договори, укладені на відстані; ст. 7 — гарантійні зобов’язання.
- Цивільний кодекс України: ст. 673–680 — якість товару, гарантійні строки, наслідки передання товару неналежної якості.
- Закон України «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII): ст. 7, 11 — інформація про продавця та порядок укладення електронного договору.
- Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994 — перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну; автомобільні килимки до переліку не входять.
Якщо будь-яке положення цієї сторінки виявиться менш вигідним для вас, ніж закон, застосовується закон. Низку правил ми свідомо зробили м’якшими за вимоги закону: приймаємо товар у розкритій упаковці, повертаємо гроші за 3 робочі дні замість 30 і за будь-якого виробничого дефекту залишаємо вибір за покупцем.
Часті запитання
Я приміряв килимки, вони не підійшли, а упаковку викинув. Приймете?
Так. Упаковка не обов’язкова — це наше правило, і воно м’якше за закон. Згорніть килимки в рулон і обмотайте стрейч-плівкою або картоном, щоб вони не пом’ялися в дорозі. Цього достатньо.
Чи можна обміняти чорні килимки на бежеві?
Так, протягом 14 днів з моменту отримання. Якщо новий товар дорожчий, доплачуєте різницю; якщо дешевший — різницю повернемо. Усі пересилання оплачує покупець, якщо колір обирали ви самі. Якщо колір переплутали ми — пересилання до нас і повторне відправлення оплачує продавець.
Минуло 20 днів, а килимок тріснув. Що робити?
Це гарантійний випадок, а не повернення за підставою «не підійшов»: строк у 14 днів тут не застосовується, діє гарантія 12 місяців. Надішліть 2–3 фотографії в підтримку — замінимо килимок, пересилання в обидва боки оплатить продавець.
Чому мені не повернули комісію за післяплату?
Тому що ці гроші отримала Нова Пошта за послугу переказу коштів, а не продавець. Продавець повертає те, що отримав: повну вартість товару, а якщо обмін чи повернення сталися не з вашої вини — ще й вартість першої доставки. Щоб комісії не було зовсім, оплачуйте замовлення заздалегідь.
Чи можна привезти килимки особисто, без Нової Пошти?
Ні. Пункт самовивозу тимчасово не працює через воєнні дії та правила безпеки, тому обміни й повернення приймаємо лише Новою Поштою. Щойно ситуація зміниться, інформація з’явиться на сайті.
Я купив в одного з дилерів на платформі. Куди звертатися?
До єдиної служби підтримки платформи за телефонами внизу цієї сторінки. Правила обміну, повернення та гарантії однакові для всіх офіційних дилерів, а звернення обробляється централізовано — з’ясовувати, «чиє» це замовлення, вам не потрібно.
Як швидко повернуться гроші і куди?
Протягом 3 робочих днів після того, як ми отримаємо посилку, — на картку будь-якого українського банку за реквізитами, які ви вкажете (номер картки або IBAN).
Правила діють для всіх офіційних дилерів, розміщених на платформі avto-gumm.in.ua, і є частиною Угоди користувача. Служба підтримки: +38 099 415-88-80, +38 068 415-88-80, +38 093 455-88-80, +38 098 189-88-80, щодня 09:00–20:00. Текст оновлено 17.09.2026.
